Devolver mercancías a la isla es un loco aficionado.
Island hobby Nut se esfuerza por hacer felices a nuestros clientes con cada compra; sin embargo, en circunstancias en las que eso no sea posible, le pedimos que siga los procedimientos que se describen a continuación:
Antes de devolvernos la mercancía por cualquier motivo, obtenga una Autorización de devolución (RA). Puede obtener una Autorización de devolución enviándonos el formulario. Al final de Nuestros representantes de Servicio al Cliente están disponibles y felices de ayudar al 1 646-560-0909. Una vez que sus artículos hayan sido aprobados, recibirá un número RA y una lista de empaque. Las Autorizaciones de devolución son válidas por un período de 7 días a partir de la fecha de emisión y deben tener el sello postal correspondiente. Cualquier artículo devuelto a IHN sin un número RA, un número RA vencido o que cumpla con estas pautas será rechazado o devuelto a expensas del cliente. Si el cliente no responde dentro de los 30 días posteriores al rechazo por cualquier motivo, los artículos pueden eliminarse a discreción de IHN. Cuando se comunique con nosotros, tenga a mano el número de pedido, el motivo de la devolución y la cantidad de la devolución. Tras la aprobación, recibirá un número RA junto con una lista detallada de la mercancía autorizada para ser devuelta.
Devuelva únicamente mercancía que haya sido autorizada, de lo contrario será devuelta inmediatamente a su cargo. Imprima claramente el número de RA en el exterior de la caja de envío e incluya una copia de la documentación de RA que le enviamos en la caja. Los artículos deben embalarse con cuidado y protegerse contra daños durante el transporte, lo que permitirá que su devolución se procese completamente de manera oportuna.
Los artículos dañados durante el envío de devolución se considerarán no elegibles para devolución. Se podrá emitir una etiqueta de llamada a exclusivo criterio de IHN Distributing. Usted es el único responsable de enviar cualquier devolución de conformidad con todos los requisitos legales o reglamentarios aplicables. No se aceptará mercancía defectuosa 30 días después de la fecha de su pedido, a menos que se indique lo contrario. Todos los defectuosos están sujetos a los términos de los programas de garantía de su fabricante.
TENGA EN CUENTA:
IHN no puede aceptar devoluciones de baterías de ningún tipo que estén dañadas o que no se hayan descargado adecuadamente.
Artículos dañados o faltantes Los envíos dañados o faltantes deben informarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Si sospecha que hay daños en su envío, debe rechazar la entrega y comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente para resolver el problema. Documente y guarde las cajas dañadas o comuníquese con la oficina local de su transportista para realizar una inspección oficial.
El embalaje debe estar disponible para inspección para poder presentar una reclamación al transportista. Si hay artículos dañados como resultado de un error de embalaje, documente con fotografías la caja de envío y cómo se empaquetaron los artículos en la caja.
Devoluciones de mercancía nueva y no utilizada para crédito Los artículos que se devuelven al stock para crédito deben haber sido facturados dentro de los últimos 30 días para que se consideren elegibles.
La elegibilidad para el crédito de devolución de artículos como estos quedará a exclusivo criterio de IHN. Los artículos recibidos bajo una Autorización de devolución para ser reabastecidos y recibir crédito deben estar nuevos, sellados y sin daños para calificar.
La mercancía que se reabastece para obtener crédito está sujeta a una tarifa básica de reposición del 10 %. Se agregará hasta un 10% adicional a la tarifa base de reposición para los artículos que requieran procesamiento (eliminación de calcomanías o adhesivos, etc.) antes de ser devueltos a nuestro stock. Los artículos que no cumplan con estas pautas o que fueron devueltos sin un número RA están sujetos a una tarifa de manejo del 15 % y se le devolverán a usted a su cargo. Los artículos marcados SOP (producto de pedido especial) no son elegibles
Mercancía defectuosa (marcas distribuidas) Se considera que la mayoría de los artículos están cubiertos por la garantía del fabricante una vez que se venden a su cliente y salen de la tienda. Estos artículos no son posibles de devolver a ISLAND HOBBY NUT y deben manipularse directamente con el fabricante del producto. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle en los casos en que el artículo pueda estar defectuoso "fuera del paquete" antes de salir de su tienda. El personal de Servicio al Cliente de IHN está listo y disponible para atenderlo.