Politique de retour

Retour de marchandise à l'île Hobby Nut.

Island hobby Nut s'efforce de rendre nos clients satisfaits de chaque achat, mais dans les cas où cela n'est pas possible, nous vous demandons de suivre les procédures décrites ci-dessous :

Avant de nous retourner des marchandises pour quelque raison que ce soit, veuillez obtenir une autorisation de retour (RA). Vous pouvez obtenir une autorisation de retour en nous soumettant le formulaire. Les représentants de notre service client sont disponibles et heureux de vous aider au 1 646-560-0909. Une fois vos articles approuvés, vous recevrez un numéro RA et une liste de colisage. Les autorisations de retour sont valables pour une période de 7 jours à compter de la date d'émission et doivent être marquées en conséquence. Tous les articles retournés à IHN sans numéro RA, numéro RA expiré ou qui répondent à ces directives seront refusés ou retournés aux frais du client. Si le client ne répond pas dans les 30 jours suivant un refus pour quelque raison que ce soit, les articles peuvent être éliminés à la discrétion d'IHN. Lorsque vous nous contactez, veuillez avoir à disposition le numéro de commande, le motif du retour et la quantité retournée. Après approbation, vous recevrez un numéro RA ainsi qu'une liste détaillée de la marchandise autorisée à être retournée.

Ne renvoyez que la marchandise autorisée, sinon elle vous sera immédiatement retournée à vos frais. Imprimez clairement le numéro RA à l’extérieur de la boîte d’expédition et joignez une copie des documents RA que nous vous avons envoyés dans la boîte. Les articles doivent être emballés avec soin et protégés contre les dommages pendant le transport, permettant ainsi à votre retour d'être entièrement traité dans les meilleurs délais.

Les articles endommagés lors de l'expédition de retour seront considérés comme inéligibles au retour. Une étiquette d'appel peut être émise à la seule discrétion d'IHN Distributing. Vous êtes seul responsable de l’expédition de tout retour conformément à toutes les exigences légales ou réglementaires applicables. Aucune marchandise défectueuse ne sera acceptée 30 jours après sa date de commande, sauf couverture contraire. Tous les produits défectueux sont soumis aux termes des programmes de garantie de leur fabricant.

VEUILLEZ NOTER:
IHN ne peut pas accepter les retours de batteries de tout type endommagées ou mal déchargées.

Articles endommagés ou manquants Les expéditions endommagées ou manquantes doivent être signalées dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Si vous pensez que votre envoi est endommagé, vous devez refuser la livraison et contacter le service client pour résoudre le problème. Veuillez documenter et conserver toutes les boîtes endommagées, ou contacter le bureau local de votre transporteur pour faire effectuer une inspection officielle.

L'emballage doit être disponible pour inspection afin de pouvoir introduire une réclamation auprès du transporteur. S'il y a des articles endommagés résultant d'une erreur d'emballage, veuillez documenter avec photo la boîte d'expédition et la manière dont les articles ont été emballés dans la boîte.

Retours de marchandises neuves et inutilisées pour crédit Les articles retournés en stock pour crédit doivent avoir été facturés au cours des 30 derniers jours pour être pris en compte pour leur éligibilité.

L'éligibilité au crédit de retour sur des articles tels que ceux-ci sera à la seule discrétion d'IHN. Les articles reçus dans le cadre d'une autorisation de retour pour être réapprovisionnés pour crédit doivent être dans un état neuf, scellé et intact pour être admissibles.

Les marchandises réapprovisionnées à crédit sont soumises à des frais de réapprovisionnement de base de 10 %. Jusqu'à 10 % supplémentaires seront ajoutés aux frais de réapprovisionnement de base pour les articles nécessitant un traitement (retrait d'autocollant ou d'adhésif, etc.) avant d'être retournés dans notre stock. Les articles qui ne répondent pas à ces directives ou qui ont été retournés sans numéro RA sont soumis à des frais de traitement de 15 % et vous seront retournés à vos frais. Les articles marqués SOP (produit en commande spéciale) ne sont pas éligibles

Marchandise défectueuse (marques distribuées) La plupart des articles sont considérés comme couverts par la garantie du fabricant une fois vendus à votre client et quittent le magasin. Ces articles ne peuvent pas être retournés à ISLAND HOBBY NUT et doivent être traités directement avec le fabricant du produit. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les cas où l'article pourrait être défectueux « hors de l'emballage » avant de quitter votre magasin. Le personnel du service client IHN est prêt et disponible pour vous servir.